Sıkça Sorulan Sorular

Temizlik hizmeti sunmak isteyen, müşteri memnuniyetine önem veren ve platformun başvuru ile doğrulama koşullarını karşılayan kişiler Eleman Temizlesin’e başvurabilir.
Başvurular; adayın sunduğu bilgiler, deneyimi ve talep edilen belgeler üzerinden değerlendirilir. Profesyonel temizlik deneyimi değerlendirme sürecinde avantaj sağlayabilir.

Eleman Temizlesin web sitesindeki “Hizmet Veren Ol” butonuna tıklayarak başvuru formunu doldurabilirsiniz.

İletişim bilgilerinizi, hizmet vereceğiniz bölgeleri, çalışma tercihlerinizi ve deneyiminizi forma ekledikten sonra talep edilen belgeleri yükleyerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz ekibimiz tarafından incelendikten sonra sonucu tarafınıza bildirilir.

Tamamlanan hizmete ait kazancınız, hizmetin tamamlanma onayı ve gerekli kontrollerin ardından kesinleşir.
Platform komisyonu düşüldükten sonra oluşan net kazancınız, belirlenen ödeme takvimi doğrultusunda sistemde kayıtlı banka hesabınıza aktarılır.
Hizmetle ilgili bir inceleme veya itiraz bulunması durumunda ödeme, değerlendirme süreci tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir.

Başvuru ve hesap aktivasyonu sırasında genel olarak aşağıdaki bilgiler talep edilir:

• Ad ve Soyad

• Telefon numarası ve e-posta adresi

• İkamet edilen il ve ilçe

• Hizmet verilebilecek bölgeler

• Temizlik deneyimi

• Tercih edilen hizmet türleri

• Çalışılabilecek gün ve saatler

• Profil fotoğrafı

• Kimlik bilgileri

• Güncel adli sicil belgesi

• Ödemelerin aktarılacağı banka hesabı bilgileri

Talep edilen bilgiler, başvurunun değerlendirilmesi, profilin oluşturulması ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

Hizmet veren başvurusu ve profil oluşturma işlemleri ücretsizdir. Başvuru sırasında herhangi bir ücret talep edilmez.
Platform komisyonu yalnızca tamamlanan hizmetlerden elde edilen kazançlar üzerinden uygulanır ve hizmet kabul edilmeden önce ilgili işin kazanç ayrıntılarında gösterilir.

Ev hizmetlerinde sosyal güvenlik yükümlülükleri, fiilî çalışma biçimi ve ay içindeki çalışma gün sayısına göre değerlendirilir. Platform üzerinden rezervasyon yapılması bu yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Bildirimden sorumlu kişiyi, uygulanacak yöntemi ve güncel prim tutarını SGK’nın resmî açıklamalarından ve e-Devlet’teki ilgili SGK hizmetlerinden kontrol edin. Gerekirse mali müşavirinizden veya SGK’dan bilgi alın. Sigorta işlemlerini isteğe bağlı bir ek hizmet olarak değerlendirmeyin.

Bilgileri ve belgeleri eksiksiz olarak tamamlanan başvurular değerlendirme sırasına alınır. İnceleme süresi başvuru yoğunluğuna ve ek bilgi veya belge gereksinimine göre değişebilir.
Başvurunuzun güncel durumunu hesabınız üzerinden takip edebilir, değerlendirme sonucunu kayıtlı iletişim bilgileriniz aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

Başvurunuz; zorunlu bilgi veya belgelerin eksik olması, yüklenen belgelerin güncel ya da okunabilir olmaması, başvuru bilgilerinde uyumsuzluk bulunması, doğrulama sürecinin tamamlanamaması veya platformun başvuru koşullarının karşılanmaması durumunda olumsuz sonuçlanabilir.

Düzeltilebilir bir eksiklik bulunması hâlinde bilgilerinizi veya belgelerinizi güncelleyebilmeniz için tarafınıza bildirim gönderilir. Henüz hizmete açılmamış bölgelerden yapılan uygun başvurular ise değerlendirilmek üzere beklemeye alınabilir.

Başvurunuzun reddedilme nedenine bağlı olarak eksik veya güncel olmayan bilgilerinizi ve belgelerinizi tamamladıktan sonra yeniden başvurabilirsiniz. Yeniden başvuru imkânınız ve tamamlamanız gereken adımlar, değerlendirme sonucuyla birlikte tarafınıza bildirilir.

Yanlış veya yanıltıcı bilgi ya da belge sunulduğunun tespit edilmesi durumunda başvuru kabul edilmez. Platformun temel başvuru koşullarını karşılamayan kişiler ise gerekli koşulları sağladıktan sonra yeniden başvurabilir.

Başvuru sırasında kimlik doğrulama bilgileri, güncel adli sicil belgesi ve hakediş ödemelerinin aktarılacağı banka hesabı bilgileri istenir. Vergi mükellefi olan hizmet verenlerden ayrıca vergi mükellefiyetine ilişkin belgeler talep edilir.

Yüklenen belgeler yalnızca yetkili kişiler tarafından görüntülenir ve kullanıcılarla paylaşılmaz.

Müşteri ve hizmet veren güvenliğinin sağlanması amacıyla adli sicil kaydı talep edilebilir. Belgenin nasıl alınacağı ve platforma nasıl iletileceği başvuru sırasında açıklanır.

Başvuru sırasında yüklediğiniz belgeler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak yalnızca başvuru değerlendirmesi, kimlik doğrulama ve hesap işlemlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenir.

Belgelere yalnızca yetkili kişiler erişebilir; kimlik ve adli sicil belgeleriniz müşterilerle veya diğer kullanıcılarla paylaşılmaz. Verilerinizin işlenme, saklanma ve silinme koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgilere KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

Çalışmak istediğiniz gün ve saatleri müsaitlik takviminiz üzerinden kendiniz belirleyebilir ve gerektiğinde güncelleyebilirsiniz. Size yalnızca belirlediğiniz çalışma takvimine uygun hizmet talepleri gösterilir.

Kabul ettiğiniz rezervasyonlara ise belirlenen tarih ve saatte katılmanız gerekir.

Hayır. Size sunulan işin konumunu, tarihini, saatini, süresini ve hizmet türünü inceleyerek kabul edip etmemeye karar verebilirsiniz.

Eleman Temizlesin ilk aşamada İstanbul’da hizmet vermektedir. Başvuru sırasında İstanbul içinde hizmet vermek istediğiniz ilçeleri ve bölgeleri seçebilirsiniz.

Yeni şehirler hizmete açıldığında web sitesi üzerinden duyurulacaktır. Kullanıcılar çalışma bölgelerini hesapları üzerinden güncelleyebilecektir.

Başvuru sırasında hizmet vermek istediğiniz ilçe ve bölgeleri belirleyebilir, daha sonra hesabınız üzerinden güncelleyebilirsiniz. Size yalnızca seçtiğiniz hizmet bölgeleri ve müsaitlik takviminizle uyumlu rezervasyon talepleri gösterilir.

İkamet adresiniz veya özel konum bilgileriniz müşterilerle paylaşılmaz.

Size sunulan rezervasyon taleplerinin hizmet türü, bölge, tarih, saat, süre ve kazanç bilgilerini inceleyerek kabul veya ret kararı verebilirsiniz.

Müşterinin açık adresi ve gerekli iletişim bilgileri yalnızca rezervasyonu kabul etmenizden sonra, hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gereken ölçüde paylaşılır. Kabul ettiğiniz rezervasyona belirlenen tarih ve saatte katılmanız gerekir.

Müşteri, daha önce memnun kaldığı hizmet vereni sonraki rezervasyonlarında yeniden tercih edebilir. Profilinizin aktif ve çalışma takviminizin uygun olması durumunda rezervasyon talebi size iletilir; talebi inceleyerek kabul edebilirsiniz.

Tekrarlanan rezervasyonların ve ödemelerin tamamı Eleman Temizlesin üzerinden gerçekleştirilmelidir. Müşteriyle platform dışında doğrudan rezervasyon veya ödeme işlemi yapılmamalıdır.

Deneyiminize ve tercihlerinize uygun hizmetleri, başvuru ve hesabınızdaki hizmet seçimi ekranlarında sunulan seçenekler arasından belirleyebilirsiniz. Güncel hizmet türlerini ve bölge uygunluğunu bu ekranlardan kontrol edin.

Villa temizliği, yarım gün ev temizliği ve ütü hizmeti İstanbul’un 39 ilçesinde online rezervasyona açıktır. Koltuk, sandalye ve yatak yıkamada ekipman, ürün kapsamı ve randevu planlaması için destek ekibiyle görüşün.

Size uygun talepler, hesabınızda tanımlı hizmet türleri, hizmet bölgeleri ve uygunluk bilgilerinize göre gösterilir.

Standart temizlik hizmetlerinde temizlik malzemeleri ve ekipmanlar hizmet alan tarafından hazırlanır. Malzemeli Temizlik Hizmeti seçildiğinde ise rezervasyon özetinde açıkça belirtilen malzeme ve ekipman kapsamı geçerlidir.

Rezervasyon öncesinde hangi ürün ve ekipmanların dâhil olduğunu kontrol edin. Özel yüzeyler, alerjiler ve kullanılmasını istemediğiniz ürünler için rezervasyon notuna bilgi ekleyin.

Rezervasyon talebi aşamasında yalnızca hizmet bölgesi ve işin temel ayrıntıları gösterilir. Açık adres bilgisi, rezervasyonu kabul etmeniz ve rezervasyonun kesinleşmesinin ardından hizmetin gerçekleştirilebilmesi için erişime açılır.

Adres bilgileri yalnızca ilgili rezervasyon kapsamında kullanılmalı ve hizmet tamamlandıktan sonra farklı bir amaçla kullanılmamalıdır.

Rezervasyon talebi sırasında hizmet bölgesi gösterilir. Rezervasyonu kabul etmeniz ve rezervasyonun kesinleşmesinin ardından açık adres bilgisine erişebilir, hesabınızdaki harita yönlendirmesini kullanabilirsiniz.

Ulaşım planlaması ve toplu taşıma gideri hizmet verene aittir; müşteriden ayrıca toplu taşıma ücreti talep edilmez. Toplu ulaşımla erişilemeyen ve taksi kullanımı gerektiren adreslerde müşterinin karşılayacağı ulaşım bedeli, rezervasyon kesinleşmeden önce açıklanmalı ve müşterinin açık onayı alınmalıdır. Önceden açıklanmayan veya onaylanmayan bir ulaşım bedeli sonradan müşteriden istenemez.

İşi kabul etmeden önce hizmet bölgesini, tahmini ulaşım süresini ve varsa onaylanmış ulaşım koşullarını inceleyin.

Gecikme ihtimali oluştuğunda hesabınızdaki “Gecikme Bildir” seçeneğini kullanarak durumu ve tahmini varış saatinizi derhâl platforma bildirmeniz gerekir. Müşteri, rezervasyon durumu üzerinden gecikme hakkında bilgilendirilir.

Geç kalmanız, müşterinin satın aldığı hizmet süresini azaltmaz; hizmet süresi adrese ulaşıp hizmeti başlattığınız anda işlemeye başlar. Bildirim yapılmadan gerçekleşen veya tekrarlanan gecikmeler profil performansınızı ve platformdaki aktifliğinizi etkileyebilir.

Yalnızca rezervasyonda belirtilen hizmet türü, süre ve iş kapsamındaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir. Müşterinin ek süre veya farklı bir hizmet talep etmesi durumunda, talebin web sitesi üzerinden rezervasyona eklenmesi gerektiğini belirtin.

Rezervasyon dışında doğrudan ücret karşılığında ek iş kabul edilmemeli ve müşteriden nakit ödeme alınmamalıdır. Hizmet kapsamına uygun olmayan, güvenliğinizi riske atan veya gerçekleştiremeyeceğiniz talepleri hesabınızdaki “Sorun Bildir” alanı üzerinden platforma iletebilirsiniz.

Durumu gizlemeden müşteriye ve Eleman Temizlesin destek ekibine bildirin. Olayla ilgili gerekli açıklama ve görselleri platform üzerinden iletin.

Her iş teklifinde hizmet bedeli, platform hizmet bedeli ve hesabınıza aktarılacak tahmini net kazanç ayrı ayrı gösterilir. Böylece işi kabul etmeden önce kazanç bilgilerinizi açıkça inceleyebilir ve kararınızı buna göre verebilirsiniz.

İş ayrıntılarında belirtilen tutar dışında ek bir kesinti uygulanmaz.

Tamamladığınız ve onaylanan hizmetlerden elde ettiğiniz kazanç, ödeme takvimine göre sisteme tanımladığınız banka hesabına yatırılır.

Hesabınıza aktarılacak net tutarı, planlanan ödeme tarihini ve ödeme durumunu “Kazançlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Hizmetle ilgili bir itiraz veya inceleme bulunması durumunda ödeme, değerlendirme tamamlandıktan sonra yapılır.

Hizmet bedeli, ek süre ve ilave hizmetlere ilişkin tüm ödemeler Eleman Temizlesin platformu üzerinden gerçekleştirilir. Müşteriden elden veya platform dışında doğrudan ödeme talep edilmemeli ve kabul edilmemelidir.

Bahşiş zorunlu değildir. Platformda bahşiş özelliği bulunması durumunda müşteri, hizmet tamamlandıktan sonra tamamen kendi isteğiyle bahşiş bırakabilir.

Kabul ettiğiniz rezervasyona belirtilen tarih ve saatte gitmeniz beklenir. Sağlık sorunu veya acil durum gibi zorunlu bir nedenle hizmete katılamayacaksanız, rezervasyon ayrıntıları üzerinden mümkün olan en kısa sürede iptal talebi oluşturmanız gerekir.

Geç yapılan, sık tekrarlanan veya geçerli bir nedene dayanmayan iptaller; hesap performansınızı, yeni iş tekliflerine erişiminizi ve hesabınızın kullanım durumunu etkileyebilir. Rezervasyonu iptal etmeden hizmete gitmemeniz ise platform kurallarının ihlali sayılır.

Müşterinin rezervasyonu iptal etmesi durumunda sistem üzerinden bilgilendirilirsiniz ve ilgili iş çalışma takviminizden kaldırılır.

İptalin hizmet başlangıç saatine kalan süreye göre hizmet veren için bir ödeme hakkı oluşması durumunda, ilgili tutar “Kazançlarım” bölümünde gösterilir. Ödeme ve iptal koşulları, platformun yürürlükteki iptal politikasına göre uygulanır.

Hizmet veya rezervasyon sürecinde yaşadığınız sorunlar için Eleman Temizlesin destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Gerçeği yansıtmadığını ya da platform kurallarına aykırı olduğunu düşündüğünüz bir değerlendirme için rezervasyon bilgilerinizi ve varsa destekleyici belgelerinizi ileterek inceleme talebinde bulunabilirsiniz.
Talebiniz, rezervasyon kayıtları ve platform kuralları doğrultusunda değerlendirilerek sonucu tarafınıza bildirilir.

Telefon: 0850 305 13 00
E-posta: info@elemantemizlesin.com

Müşteriler, tamamlanan hizmetin ardından size puan verebilir ve deneyimleri hakkında yorum yazabilir. Değerlendirmeler aşağıdaki kriterler üzerinden yapılır:

• Zamanında gelme

• İletişim ve profesyonel yaklaşım

• Temizlik kalitesi

• Özen ve titizlik

• Rezervasyonda belirtilen hizmet kapsamına uygunluk

• Genel memnuniyet

Puan ve yorumlar yalnızca platform üzerinden tamamlanan gerçek rezervasyonlar sonrasında oluşturulur. Olumlu değerlendirmeler profilinizi güçlendirerek müşteriler tarafından tercih edilme olasılığınızı artırır.

Evet. İhtiyacınıza ve hizmetin kapsamına göre hizmet verecek kişi sayısını rezervasyon sırasında sistem üzerinden belirleyebilirsiniz. Hizmet bedeli, seçtiğiniz kişi sayısına göre otomatik olarak hesaplanır ve rezervasyonu tamamlamadan önce tarafınıza gösterilir.

Eleman Temizlesin web sitesi üzerinden rezervasyon oluşturabilirsiniz:

1. İhtiyacınıza uygun hizmet türünü seçin.

2. Hizmet adresinizi ekleyin.

3. Tarih, saat, hizmet süresi veya paket seçeneğini belirleyin.

4. İhtiyacınız olan hizmet veren sayısını seçin.

5. Sistemin önerdiği hizmet vereni değerlendirin veya profilleri karşılaştırarak seçiminizi yapın.

6. Hizmet ayrıntılarını ve toplam ücreti kontrol edin.

7. Ödemenizi tamamlayarak rezervasyon talebinizi oluşturun.

Rezervasyonunuzun durumuyla ilgili gelişmeler web sitesi üzerinden tarafınıza bildirilir.

Hizmet süresini; alanın büyüklüğüne, yapılmasını istediğiniz işlemlere ve seçtiğiniz hizmet veren sayısına göre rezervasyon sırasında belirleyebilirsiniz.
Tercih ettiğiniz süre veya paket seçeneğine göre toplam hizmet bedeli sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme öncesinde tarafınıza gösterilir.

Rezervasyon oluşturabilmek için Eleman Temizlesin’e üye olmanız gerekmektedir. Üyelik işleminizi web sitesi üzerinden telefon numaranıza gönderilen doğrulama koduyla tamamlayabilirsiniz.

Üyeliğiniz sayesinde rezervasyonlarınızı takip edebilir, bildirimlerinizi alabilir ve geçmiş hizmetlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Hayır. Rezervasyonlar hizmet başlangıcından en az 24 saat önce oluşturulmalıdır. Tarih ve saat seçiminde bu ön süreyi dikkate alın. Uygun seçenekler, hizmet türüne, bölgeye ve hizmet verenlerin müsaitliğine göre değişir.

Hizmet başlamadan önce tarih, saat, adres, hizmet süresi, kişi sayısı veya hizmet ayrıntıları için hesabınızdaki Rezervasyonlarım bölümünden değişiklik talebi oluşturabilirsiniz.

Talebiniz; hizmet verenin müsaitliği, hizmet bölgesi ve güncel fiyatlandırma koşullarına göre yeniden değerlendirilir. Değişiklik toplam hizmet bedelini etkiliyorsa güncel tutar onayınıza sunulur.

Seçtiğiniz hizmet verenin uygun olmaması durumunda alternatif hizmet verenler önerilebilir. Değişiklik kesinleşene kadar mevcut rezervasyon bilgileriniz geçerliliğini korur.

Düzenli temizlik ihtiyaçlarınız için 2’li veya 4’lü hizmet paketlerinden birini satın alabilir; rezervasyonlarınızı haftalık veya iki haftada bir olacak şekilde planlayabilirsiniz.

Satın alınan paketler 3 ay süreyle geçerlidir. Paket kapsamı, indirim oranı, toplam ücret ve kullanım koşulları satın alma öncesinde tarafınıza gösterilir.

Hizmet, rezervasyon sırasında satın aldığınız süre boyunca gerçekleştirilir. Tüm işlemlerin tamamlanması; alanın büyüklüğüne, temizlik ihtiyacına, seçilen kişi sayısına ve yapılmasını istediğiniz işlemlerin kapsamına göre değişebilir.

Öncelikli olarak temizlenmesini istediğiniz alanları rezervasyon notunda belirtebilirsiniz. Sürenin yeterli olmaması durumunda, hizmet verenin müsaitliğine bağlı olarak ek süre talebinde bulunabilirsiniz.

Hizmet verenin müsait olması durumunda, rezervasyon süresi sona ermeden aktif rezervasyon ekranı üzerinden ek süre talebi oluşturabilirsiniz.

Ek süreye ait ücret onayınıza sunulur ve ödemenin platform üzerinden tamamlanmasının ardından hizmet süresi uzatılır. Hizmet verene nakit veya platform dışında doğrudan ek ödeme yapılmamalıdır.

Hizmet türü, süre veya paket seçeneği ve hizmet verecek kişi sayısını belirledikten sonra rezervasyonunuza ait toplam ücret, ödeme işlemi öncesinde görüntülenir.
Ücreti ve rezervasyon ayrıntılarını kontrol ederek işleminizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Ödemenizi platform üzerinden kredi veya banka kartıyla güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Kullanabileceğiniz güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Rezervasyonunuzu hizmet başlangıcına en az 24 saat kala ücretsiz iptal edebilirsiniz. Hizmete 24 saatten az kala yapılan iptallerde otomatik %40 veya %100 kesinti uygulanmaz. Kanuni cayma ve iade haklarınız saklıdır; yalnızca yürürlükteki İade Şartları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında, mevzuatın izin verdiği belgelenebilir ve makul zararlar değerlendirilebilir.

İptal talebinizi hesabınızdaki Rezervasyonlarım bölümünden iletin. İşleme uygulanacak koşulları ve iade bilgilerini kontrol edin; ayrıntılar için sitenin altındaki İade Şartları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi bağlantılarını inceleyin.

Kartlı ödeme işlemleri, iyzico’nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Kart bilgileriniz Eleman Temizlesin sistemlerinde doğrudan saklanmaz ve işlemler gerektiğinde 3D Secure doğrulamasıyla korunur.

Nakit ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Rezervasyon ödemeleri yalnızca platformda sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilmelidir.
Ödeme güvenliğinin sağlanması, işlemlerin kayıt altında tutulması ve olası itirazların değerlendirilebilmesi için hizmet verene doğrudan veya platform dışında ödeme yapılmamalıdır.

Tamamlanan hizmete ilişkin fatura veya ödeme belgesi, rezervasyonun işlem ve faturalandırma modeline göre düzenlenir.

Fatura bilgilerinizi rezervasyon sırasında eksiksiz girmeniz gerekir.

Ödemenizi tamamladığınızda rezervasyon talebiniz oluşturulur ve uygun hizmet verene iletilir. Hizmet veren rezervasyonu kabul ettiğinde web sitesi üzerinden tarafınıza bildirim gönderilir.

Rezervasyon durumunuz Rezervasyonlarım bölümünde “Onaylandı” olarak güncellenir ve hizmet verecek kişinin profil bilgileri görüntülenir. Ödemenin tamamlanması tek başına hizmet veren atamasının kesinleştiği anlamına gelmez; rezervasyon, hizmet verenin kabulüyle onaylanmış olur.

Rezervasyonunuzu hizmet başlangıç saatinden en az 24 saat önce iptal etmeniz durumunda herhangi bir kesinti uygulanmaz ve tahsil edilen hizmet bedelinin tamamı ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Hizmete 24 saatten az kala iptal edilmesi, tek başına otomatik %40 veya %100 kesinti nedeni değildir. Kanuni cayma ve iade haklarınız saklıdır. Bu hakların uygulanmadığı durumlarda yalnızca yürürlükteki İade Şartları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında, mevzuatın izin verdiği belgelenebilir ve makul zararlar değerlendirilebilir. Ayrıntılı koşulları sitenin altındaki ilgili sözleşme bağlantılarından inceleyebilirsiniz.

Hayır. İptalin hizmet verenden kaynaklanması durumunda müşteriden iptal bedeli alınmaz.

Uygun bir alternatif hizmet veren veya tarih, yalnızca müşterinin açık kabulüyle belirlenir. Hizmet sağlanamazsa veya alternatif kabul edilmezse, sunulmayan hizmet için tahsil edilen bedel ve ona bağlı ücretler yürürlükteki İade Koşulları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında kesintisiz iade edilir.

Onaylanan iadelerin hesaba yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

İade işlemi platform tarafından başlatıldığında kullanıcıya bilgilendirme gönderilir.

1. İl, ilçe ve hizmetinizi seçin. Villa temizliği, yarım gün ev temizliği ve ütü hizmeti İstanbul’un 39 ilçesinde online rezervasyona açıktır.

2. Size uygun gün ve saati, hizmet süresini ve personel sayısını belirleyin. Varsa hizmet sorularını yanıtlayın ve ek seçenekleri kontrol edin.

3. Adresinizi ve özel taleplerinizi ekleyin. Uygun hizmet verenleri değerlendirin; sistemin sunduğu seçim veya eşleştirme adımlarını izleyin.

4. Hizmet kapsamını ve toplam ücreti kontrol ederek rezervasyon ve ödeme adımlarını tamamlayın. Onaylanan rezervasyonunuzu hesabınızdan takip edin.

5. Hizmet tamamlandıktan sonra deneyiminizi değerlendirin.

Koltuk, sandalye ve yatak yıkamada paket fiyatlarını ilgili hizmet sayfasında inceleyin; fotoğraf, ölçü ve adet bilgisiyle telefon veya WhatsApp üzerinden toplam fiyat ve randevu teyidi alın.

Standart temizlik hizmetlerinde temizlik malzemeleri ve ekipmanlar hizmet alan tarafından hazırlanır. Malzemeli Temizlik Hizmeti seçildiğinde ise rezervasyon özetinde açıkça belirtilen malzeme ve ekipman kapsamı geçerlidir.

Rezervasyon öncesinde hangi ürün ve ekipmanların dâhil olduğunu kontrol edin. Özel yüzeyler, alerjiler ve kullanılmasını istemediğiniz ürünler için rezervasyon notuna bilgi ekleyin.

Hazırlanması gereken malzemeler seçtiğiniz hizmet türüne göre değişebilir. Genel temizlik hizmeti için aşağıdaki ürün ve ekipmanların hizmet adresinde hazır bulundurulması önerilir:

• Elektrikli süpürge

• Paspas ve kova

• Mikrofiber temizlik bezleri

• Sünger ve temizlik fırçası

• Genel yüzey temizleyici

• Cam temizleyici

• Banyo ve tuvalet temizleyici

• Yağ çözücü

• Çöp poşeti

• Koruyucu eldiven

Özel yüzeyler veya kullanılmasını tercih ettiğiniz ürünler bulunuyorsa bunları da hizmet başlamadan önce hazır bulundurmanız gerekir.

Rezervasyonunuzu hizmet başlangıcına en az 24 saat kala ücretsiz iptal edebilirsiniz. Hizmete 24 saatten az kala yapılan iptallerde otomatik %40 veya %100 kesinti uygulanmaz. Kanuni cayma ve iade haklarınız saklıdır; yalnızca yürürlükteki İade Şartları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında, mevzuatın izin verdiği belgelenebilir ve makul zararlar değerlendirilebilir.

İptal talebinizi hesabınızdaki Rezervasyonlarım bölümünden iletin. İşleme uygulanacak koşulları ve iade bilgilerini kontrol edin; ayrıntılar için sitenin altındaki İade Şartları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi bağlantılarını inceleyin.

Gerekli malzeme veya ekipmanların hizmet adresinde hazır bulunmaması durumunda bazı temizlik işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.
Hizmet veren, mevcut malzemelerle yapılabilecek işlemler hakkında sizi bilgilendirerek rezervasyonda belirlenen süre içinde hizmete devam eder. Eksik malzeme nedeniyle hizmet süresi otomatik olarak uzatılmaz.

Hizmet veren yola çıktığında web sitesi üzerinden bilgilendirilirsiniz.
Aktif rezervasyon ekranından hizmet verenin yola çıkma, tahmini varış ve adrese ulaşma durumlarını takip edebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle hizmet verenin anlık konumu veya izlediği rota kullanıcılarla paylaşılmaz.

Hizmetin tamamlanması için ek süreye ihtiyaç duyulması durumunda, rezervasyon süresi sona ermeden web sitesi üzerinden süre uzatma talebi oluşturabilirsiniz.

Talebiniz hizmet verenin müsaitliğine göre değerlendirilir. Ek süreye ait ücret onayınıza sunulur ve ödemenin platform üzerinden tamamlanmasının ardından rezervasyon süresi uzatılır. Hizmet verenin uygun olmaması durumunda süre uzatma işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

Hizmet süresince evde bulunmanız zorunlu değildir. Ancak hizmet verenin rezervasyon saatinde adrese güvenli şekilde erişebilmesi, gerekli malzeme ve ekipmanların hazır bulunması ve yapılmasını istediğiniz işlemlerin önceden belirtilmesi gerekir.

Hizmet sırasında adreste bulunmayacaksanız giriş yöntemini önceden planlayabilir ve özel taleplerinizi rezervasyon notuna ekleyebilirsiniz.

Hizmet verenin rezervasyona gelememesi durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılır. Uygun bir alternatif hizmet veren veya yeni tarih önerilebilir; değişiklik yalnızca sizin açık kabulünüzle uygulanır.

Hizmet sağlanamazsa veya önerilen alternatifi kabul etmezseniz, sunulmayan hizmet için tahsil edilen tutarın iadesi yürürlükteki İade Koşulları ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilir.

Hizmetle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda rezervasyon numaranız ve açıklamanızla birlikte destek ekibimize başvurabilirsiniz.

Talebiniz; rezervasyon bilgileri, satın alınan hizmet kapsamı ve tarafların açıklamaları dikkate alınarak incelenir.

Hizmet tamamlandıktan sonra Rezervasyonlarım bölümündeki “Değerlendir” seçeneğini kullanarak hizmet verene puan verebilir ve deneyiminiz hakkında yorum yazabilirsiniz.

Değerlendirmeler yalnızca tamamlanmış rezervasyonlar üzerinden oluşturulur. Paylaştığınız puan ve yorumlar, hizmet verenin profilinin gelişmesine ve diğer kullanıcıların seçim yapmasına yardımcı olur.

Hizmet sırasında bir eşyanız zarar görürse durumu mümkün olan en kısa sürede hesabınızdan veya destek kanallarımızdan bildirin. Varsa fotoğraf, yazışma ve diğer bilgileri paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; başvuru için tek bir belge türü zorunlu tutulmaz.

Talebiniz; olayın oluş şekli, zarar, kusur, rezervasyon kayıtları ve tarafların açıklamaları dikkate alınarak yürürlükteki Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

Eleman Temizlesin, taraflar arasındaki iletişim ve inceleme sürecine destek sağlar. Platformun aracı olması, kendi kusurundan, taahhütlerinden veya kanundan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Kanuni başvuru ve talep haklarınız saklıdır.

Hizmet verenin toplu taşıma gideri için müşteriden ayrıca ücret talep edilmez. Toplu ulaşımla erişilemeyen ve taksi kullanımı gerektiren adreslerde müşterinin karşılayacağı ulaşım bedeli, rezervasyon kesinleşmeden önce açıklanır ve açık onayına sunulur. Önceden açıklanmayan veya onaylanmayan bir ulaşım bedeli sonradan ek ücret olarak istenemez.

6 saat ve üzerindeki hizmetlerde yemek temini hizmet alana aittir. Bu rezervasyonlarda hizmet verenin 30 dakikalık yemek ve dinlenme molası bulunur; mola, satın alınan toplam hizmet süresine dâhildir. Hizmet veren yemek konusunda özel bir menü talep etmez.

Evcil hayvanınızın bulunması rezervasyon oluşturmanıza engel değildir. Rezervasyon sırasında evcil hayvan türünü ve gerekli bilgileri belirtmeniz gerekir. Talebiniz, evcil hayvan bulunan adreslerde hizmet vermeyi kabul eden uygun hizmet verenlere gösterilir.

Hizmetin güvenli ve rahat şekilde gerçekleştirilebilmesi için evcil hayvanınızın hizmet süresince kontrol altında tutulması veya uygun bir alanda bulunması gerekir.

Boş ev temizliği; eşya bulunmayan veya taşınma öncesinde hazırlanması gereken evlerin genel ve detaylı olarak temizlenmesini kapsar. Hizmet kapsamında mutfak, banyo, zeminler, kapılar, dolapların erişilebilir iç ve dış yüzeyleri, camlar ve diğer kullanılabilir alanlar temizlenir.

Hizmet süresi; evin büyüklüğüne, mevcut kirlilik durumuna, seçilen personel sayısına ve talep edilen işlemlere göre belirlenir. Öncelikli alanlarınızı rezervasyon notunda belirtebilirsiniz.

İnşaat sonrası temizlik; tadilat veya inşaat çalışmaları tamamlanan alanlarda oluşan yoğun tozun, ince kalıntıların ve güvenli şekilde temizlenebilen yüzey kirlerinin giderilmesini kapsar.

Boya, silikon, harç ve alçı gibi yüzeye işlemiş kalıntıların tamamen çıkarılması her zaman mümkün olmayabilir. Hizmetin kapsamı; alanın büyüklüğü, mevcut durumu, gerekli personel sayısı ve ihtiyaç duyulan ekipmanlar değerlendirilerek belirlenir.

Eleman Temizlesin; temizlik hizmeti almak isteyen kullanıcılarla doğrulanmış bağımsız hizmet verenleri buluşturan, yapay zekâ destekli dijital bir temizlik hizmet platformudur. Hizmet veren seçiminden rezervasyona, güvenli ödemeden hizmet sürecinin takibine kadar tüm adımları tek platformda bir araya getirir.

İhtiyacınıza uygun hizmet türünü, adresinizi, tarih ve saati belirleyerek akıllı eşleştirmeden yararlanabilir veya hizmet verenlerin profillerini, puanlarını ve kullanıcı yorumlarını karşılaştırarak seçiminizi kendiniz yapabilirsiniz.

Toplam hizmet bedelini ödeme öncesinde görüntüleyebilir, iyzico altyapısıyla güvenli ödeme yapabilir ve rezervasyonunuzu hesabınız üzerinden yönetebilirsiniz. Hizmet verenin tahmini varış bilgisini ve rezervasyonunuzun güncel durumunu takip edebilir, hizmet tamamlandığında değerlendirmenizi paylaşabilirsiniz.

Eleman Temizlesin, temizlik hizmeti almak isteyen kullanıcılarla bağımsız hizmet verenleri buluşturan dijital bir pazaryeri platformudur. Temizlik hizmetleri, platformda profili bulunan bağımsız hizmet verenler tarafından sunulur.

Eleman Temizlesin; hizmet verenlerin karşılaştırılması ve seçilmesi, rezervasyon, güvenli ödeme, bilgilendirme, takip ve değerlendirme süreçlerinin dijital ortamda yönetilmesini sağlar.

Hizmet verenlerden üyelik aşamasında kimlik bilgileri ve güncel adli sicil belgesi talep edilir. Yüklenen belgelerin başvuru bilgileriyle uyumu kontrol edilir ve doğrulama sürecini tamamlayan profiller platformda “Doğrulanmış Hizmet Veren” olarak yayımlanır.
Kullanıcılar ayrıca hizmet verenlerin puanlarını ve önceki müşteri değerlendirmelerini inceleyerek seçimlerini yapabilir.

Eleman Temizlesin şu anda İstanbul’da hizmet vermektedir. İlçenizde sunulan hizmetleri ve uygun hizmet verenleri rezervasyon ekranından kontrol edebilirsiniz.

Yeni hizmet bölgeleri açıldığında web sitemiz üzerinden duyurulur.

Ev Temizliği, Ofis Temizliği, Merdiven Temizliği, Tadilat ve İnşaat Sonrası Temizlik, Cam Temizliği, Boş Ev Temizliği, Kurumsal Temizlik ve Malzemeli Temizlik seçeneklerini bölgenize göre inceleyebilirsiniz. Villa Temizliği, Yarım Gün Ev Temizliği ve Ütü Hizmeti İstanbul’un 39 ilçesinde online rezervasyona açıktır. Güncel fiyat, seçtiğiniz süre ve personel sayısına göre gösterilir; randevu hizmet veren müsaitliği ve kabulüyle kesinleşir.

Koltuk, Sandalye ve Yatak Yıkama İstanbul genelinde sunulur. Hizmet sayfasındaki paket fiyatlarını inceleyip telefon veya WhatsApp üzerinden fotoğraf, ölçü ve adet bilgisiyle toplam fiyat ve randevu teyidi alın. Anasayfadaki mavi kutular hizmetlerin açıklama sayfalarına açılır.

Hizmet sırasında eksik işlem, erken ayrılma veya hizmet kalitesiyle ilgili bir sorun yaşarsanız hesabınızdan ya da destek kanallarımızdan bildirim yapabilirsiniz. Sorunu hizmet devam ederken iletmeniz, daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Hizmet sonrasındaki 24 saatlik süre, operasyonel kontrol ve ödeme onayı süresidir. Bu süre, hizmetin fiilen tamamlandığı kaydın oluşturulması ile tamamlanma bildiriminin müşteriye ulaşmasından hangisi daha sonra gerçekleşirse o andan itibaren başlar. Bildiriminizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önerilir.

24 saatin geçmesi, otomatik onay verilmesi veya ödemenin hizmet verene aktarılması; ayıplı hizmet ve zarar dâhil kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Talebiniz, rezervasyon kayıtları, tarafların açıklamaları ve sunulan bilgiler üzerinden yürürlükteki Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilir.

İnceleme sırasında uyuşmazlıkla ilgili tutarın aktarımı bekletilebilir; uyuşmazlık dışındaki hak edişler süresiz olarak bloke edilmez. Değerlendirme sonucuna göre hizmetin yeniden görülmesi, kısmi iade veya tam iade uygulanabilir.

Hizmet verenlerden başvuru sırasında güncel adli sicil belgelerini sisteme yüklemeleri istenir. Yüklenen belgenin eksiksizliği ve başvuru bilgileriyle uyumu kontrol edilir.
Belge kontrol sürecini tamamlayan profiller platformda Doğrulanmış Hizmet Veren olarak yayımlanır.

Rezervasyon sırasında “Kendin Seç” seçeneğini kullanarak bölgenizde ve tercih ettiğiniz tarihte müsait olan hizmet verenleri görüntüleyebilirsiniz. Profilleri; deneyim, puan, kullanıcı yorumları ve tamamlanan hizmet sayılarına göre karşılaştırarak seçiminizi yapabilirsiniz.

Dilerseniz “Sistem Önerisi” seçeneğini kullanarak ihtiyacınıza uygun hizmet verenin sistem tarafından önerilmesini de tercih edebilirsiniz.

Rezervasyon sırasında “Sistem Önerisi” seçeneğini kullanabilirsiniz. Sistem; hizmet bölgesi, tarih ve saat uygunluğu, hizmet türü, kullanıcı puanı, tamamlanan hizmet sayısı ve deneyim gibi kriterleri değerlendirerek ihtiyacınıza uygun hizmet verenleri önerir.

Önerilen hizmet vereni seçebilir veya “Kendin Seç” seçeneğini kullanarak mevcut profilleri karşılaştırabilirsiniz. Son seçim her zaman size aittir.

Rezervasyon sırasında hizmet adresinize hizmet verebilen ve seçtiğiniz tarih ile saatte müsait olan hizmet verenleri görüntüleyebilirsiniz. Profilleri; deneyim, puan, kullanıcı yorumları ve tamamlanan hizmet sayılarına göre karşılaştırarak seçiminizi yapabilirsiniz.

Eşleştirme hizmet bölgeleri üzerinden gerçekleştirilir; hizmet verenlerin anlık veya özel konum bilgileri kullanıcılarla paylaşılmaz.

Yorum ve puanlar, Eleman Temizlesin üzerinden tamamlanan hizmetlerin ardından kullanıcılar tarafından oluşturulur.

Yalnızca tamamlanan rezervasyonlara bağlı değerlendirmeler “Doğrulanmış Hizmet” etiketiyle gösterilir.

Platformda ilk kez hizmet verecek kişilerin henüz kullanıcı puanı veya yorumu bulunmayabilir. Bu profiller “Yeni Profil” etiketiyle gösterilir.

Yeni profiller de diğer hizmet verenlerle aynı kimlik ve belge kontrol süreçlerini tamamlamak zorundadır. Puan ve yorumlar yalnızca platform üzerinden tamamlanan gerçek rezervasyonların ardından oluşturulur. Puan bulunmaması, hizmet verenin doğrulama sürecini tamamlamadığı anlamına gelmez.

Destek ekibimize 0850 305 13 00 numaralı telefon ve WhatsApp hattından veya info@elemantemizlesin.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

Rezervasyonunuzla ilgili taleplerinizi web sitesindeki hesabınızın Destek Merkezi üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda rezervasyon numaranızı ve konunun kısa açıklamasını paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.

Giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine dokunun. Telefon numaranıza gönderilen doğrulama kodunu kullanarak yeni şifrenizi güvenli bir şekilde oluşturabilirsiniz.

İşlem sırasında desteğe ihtiyaç duyarsanız 0850 305 13 00 numaralı destek hattımızdan veya info@elemantemizlesin.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Cam temizliği hizmetinde, hizmet alanın hazırladığı uygun temizlik malzemeleri ve aparatlar kullanılarak camların iç yüzeyleri ile güvenli şekilde erişilebilen dış yüzeyleri temizlenir.

Hizmet alan, temizlenecek camlara güvenli erişim sağlanmasına yardımcı olur; hizmet veren ise temizliği güvenli çalışma koşulları içinde gerçekleştirir. Camdan dışarı sarkmayı veya dış cephe ekipmanı kullanılmasını gerektiren alanlar standart cam temizliği hizmetinin kapsamına girmez.

Eleman Temizlesin web sitesi üzerinden haftanın her günü, günün her saatinde rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Destek ekibimize ise belirlenen çalışma saatleri içinde 0850 305 13 00 numaralı telefondan veya info@elemantemizlesin.com adresinden ulaşabilirsiniz.